2022年颐而康社会责任报告

目  录

一、社会责任

二、文化责任

三、服务责任

四、安全责任

五、道德责任

六、保障权益责任

2022 年，颐而康秉着“成为全球健康产业的知名企业、让人们都能享受高品质的健康生活”为愿景，深耕中医养生保健服务领域，不断提升技术实力，加大研发力度，满足消费者健康需求，体验服务领域价值。颐而康公司始终坚持以“健康”为核心，以“生活奔小康，身体先健康，健康梦托起中国梦”为宗旨，以“不断满足人们日益增长的健康需求”为出发点，始终践行“以优雅的环境让您清心，以精湛的技术让您舒心,以优质的服务让您温馨，以严格的消毒让您放心”的四心服务承诺，严格遵循市场经济法则和保健产业规律进行运作。以诊疗技术为基础、以外治手段为前锋、以健康市场为目标，实现给顾客提供“技术+产品+服务”全生命周期健康服务管理。

2022 年，颐而康公司接待顾客达 600 多万人次，颐而康的服务已成为湖南服务的一张靓丽名片。颐而康的主要顾客类型为国内城市消费者，占公司全部消费总额的 98%。颐而康公司起步在湖南，扎根在湖南，湖南的顾客群占公司顾客总量的 92%左右。公司是全国规模最大、设备配备最先进、服务项目最齐全、服务最正规、医疗养生保健最专业的保健连锁企业之一。

一、社会责任

1.树立行业标杆，助力更多劳务人员实现高质量就业。

颐而康已发展为拥有营业面积近15万平方米，员工5500余人，国内近100家直营品牌店，逐步形成了集保健按摩师职业技能培训、技能鉴定、自有品牌直营店就业或订单式输出就业、技能提升等跟踪服务为一体的综合型健康保健劳务品牌。

近三年来，颐而康涵盖的中医保健按摩、足部按摩师、盲人特色按摩、经络养生师（spa）、灸疗师等职业（工种）依托旗下颐而康职业技术学校、职业技能鉴定所、保健研究所、长沙颐而康颈肩腰腿痛医院、工作室孵化基地等实体，共培训4863人次，鉴定30000余人，促进2432人实现技能就业。

2.深耕养生保健领域 谱写中医药养生保健新未来。

传承精华，守正创新。党的十八大以来的一系列重大决策部署，把中华文化瑰宝中医药摆在了更加突出的位置，湖南作为中医药大省，充分发挥资源等优势，传承改革创新，实施中医药强省战略，加快推进中医药高质量发展。多年来，公司一直致力于深耕中医养生保健领域，积极推动中医药事业发展。湖南省出台了《湖南省建设国家中医药综合改革示范区实施方案》，推出具体举措和扶持政策，其中重点提到要培育颐而康等中医药养生保健新业态。

2022年8月，湖南省中医药和中西医结合学会养生保健专业委员会举行换届，颐而康集团总经理周春国当选为第四届养生保健专业委员会主任委员、颐而康成为专委会主任委员单位。此次换届首次由企业负责人担任主委、首次将专业委员会挂靠在企业、首次在全行业发展会员，3个“首次”谱写中医养生保健行业高质量发展新篇章。

学术年会现场

3.用爱凝聚光明，点燃希望之光。

颐而康肩负着“关心残疾人、帮助残疾人”的社会责任，创立以来安置了473名盲人及数千名下岗职工、贫困农民就业，是湖南安置残疾人最多的企业。颐而康职业技术学校设立颐而康创业帮扶资金扶持特殊人群创业，先后有100余名优秀残疾人获得了资金支持，成功创业。颐而康首创的残疾人特色工作室，形成“一个特色技能工作室就是一个品牌，一个特色技能工作室就是一个科研创新基地,一个特色技能工作室就是一个盲人按摩培训基地”的颐而康经验，使每一个特色工作室都成为当地盲人按摩师的标杆，影响、带动全省盲人按摩事业发展。

颐而康积极开展以“送温暖、献爱心”为主题的扶危助困志愿服务活动，为残疾人、困难家庭等弱势群体，提供力所能及的帮扶。累计免费培训并安置近万名残疾人就业；与湖南省图书馆联合创办湖南省盲人图书馆并为盲人送书上门；捐建国际盲人按摩网；在湖南中医药大学设立“爱心助学奖学金”。建立湖南省残疾人创业孵化基地——盲人技能人才创业颐而康基地，帮助探出盲人技能人才实现就业创业增收的新途径。

颐而康践行公益事业，建设志愿者队伍，发挥自身技术专长，深入社区、敬老院、福利院等场所，为市民开展免费义诊活动、健康知识科普讲座，同时积极举办中医药健康主题义诊和讲座活动。面向湖南各市州连续 3 年开展大型健康公益活动，组建颐而康志愿服务队，开展文明传播活动，截至目前已经开展上千余次义诊公益活动。

二、文化责任

积极宣传社会主义核心价值观，弘扬中医文化，坚定文化自信，为大力发展社会主义先进文化做出积极贡献。颐而康“中医养生保健专家”、“健康养生头等舱”的理念自确定以来，多次用于湖南省卫生厅、省文明办、湖南广播电视台新闻频道共同举办“健康中国文明行”、“中医中药湖南行”等大型活动，湖南卫视、湖南经视、潇湘晨报、红网、新浪、网易等媒体多次沿用此宣传语，并普遍得到养生保健消费者的认可，风雨征程 24 年，颐而康坚持将健康生活方式传遍三湘四水，发挥自身专长，践行公益，服务民众，引导大家树立正确的健康观念。

1.搭建学术交流平台，拓展养生宣教模式。

集团公司牵头，充分发挥桥梁纽带作用，全面整合行业资源，搭建学术交流和科学宣教平台。邀请李晓屏教授等多位中医药养生保健的专家老师录制中医养生保健课堂节目，传播中医药养生保健知识。通过湖南都市频道王牌健康节目《都市健康提醒》《家门口的好中医》《最是好食节》制作宣发，针对老百姓日常养生保健宣教有益、有效、有用的中医养生保健知识与方法。不断强化社会各界对中医药养生保健的认知，提高人民群众的中医药健康素养，提升中医药养生保健服务的感染力和影响力。

图为“家门口的好中医”、“最是好食节”健康节目

2.促进专业人才培养，开展社会化等级认定。

颐而康公司始终本着“唯才是举，量才而用，以用为本，以育为基”的人才观。颐而康集团公司成功申报“高级健康管理师”第三方等级认定的试点单位。已完成3次“高级健康管理师”职业技能等级考试工作，报名人次达3000余人，考试人次达2000人；实现以评定促培训，以培训促就业的新篇章。同时目前已完成“保健调理师”工种的技能申报工作。

图为健康管理师职业技能等级认定考试现场

三、服务责任

颐而康的服务已成为湖南服务的一张靓丽名片。颐而康的主要顾客类型为国内城市消费者，占公司全部消费总额的 98%。颐而康公司起步在湖南，扎根在湖南，湖南的顾客群占公司顾客总量的 92%左右。公司营业面积近 100000平方米，是全国规模最大、设备配备最先进、服务项目最齐全、服务最正规、医疗养生保健最专业的保健连锁企业之一。在新时代的号召下，颐而康公司积极传承、保护中医药文化，经过 20 多年的沉淀，已从单纯的保健按摩向更高层次的中医养生保健、健康养生保健服务转型，服务内容已涉汲医疗、颈腰调理保健、足疗保健、美容保健、健康食品保健、产康保健、小儿保健等全生命周期的健康管理服务。经多年发展，颐而康在中医养生保健行业中已处于全国领先地位，目前颐而康正在向着更高的目标迈进，为社会贡献更大的力量。

公司全面升级品牌门店环境，颐而康以“都市生态康养中心”为定位，致力于健康生态圈的打造。耗时三年筛选 100 多款空气循环净化系统，100多种天然植物精气，20 多款负氧离子发生系统，20 多款饮用水净化系统，100多种新鲜绿植进行反复的测试与论证。每店耗资 100 多万打造出最健康的都市森林有氧空间，结合古法养生调理术，科学搭配养生水果及炖品，首创养生行业的生态康养理念。

四、安全责任

经过多年实践，颐而康总结出一套保健服务企业连锁管理标准化体系，并高分通过国标委认证评审，成为全国保健服务业首个“国家级服务业标准化试点单位”。目前公司的企业标准体系能够满足企业日常经营及发展的需要，共制定、采纳各项标准和规范 124 项，形成了服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系。2007 年，颐而康参与制定《湖南省沐浴足浴按摩服务规范》，2016 年制定湖南省地方标准《足浴、按摩经营服务规范》，对湖南省的保健按摩服务业发展起到非常重要的作用。同时颐而康作为国家标准起草组组长单位，组织制定的《保健调理按摩技术操作规范》已经于 2020 年 11月 19 日发布，并于 2021 年 6 月 1 日起实施。

强化全员报道安全意识，完善安全风险防范体系，全年未出现重大报道安全事故。严格遵守标准服务流程。颐而康率先推行服务业标准化管理，建立起完善的企业标准体系和标准化工作体系，共制定、采纳各项标准和规范124项，并独创具有企业特色的“三点六维”质量管理模式，夯实质量。坚持让顾客放心消费。

五、道德责任

1.加强制度建设，严格内部管理。

确保遵守职业规范、维护社会公德、接受社会监督。遵守市场法律法规，自觉维护良好市场秩序；秉持诚信经营理念，坚决抵制违约失信行为；多元化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益；强化责任担当，共促消费公平，为创建放心消费环境贡献力量！

2.接受社会监督。 

拓宽举报渠道，确保畅通有效，采取 24 小时工作制，及时受理处置来自电话、邮箱、微信等途径的举报信息。

六、保障权益责任

秉承“以奋斗者为本、以奉献者为本”理念，切实保障员工权益、帮助员工成长。

1.保障员工薪酬福利。严格遵守相关法律法规，依法签署劳动合同，及时足额缴纳“五险一金 ”，不断完善福利体系，持续投保重疾险，探索商业补充保险，切实保障休假休息等各项权利。

2.关怀员工成长发展。 建立专业化、系统性、前瞻性的培训课程体系，综合运用一线技术人员、二线管理人员、新员工培训等机制，帮助员工全面提升、持续成长。

在长期的实践过程中，颐而康在日常的服务及经营过程中，不断的识别和发现控制服务质量的关键绩效指标，经不断的优化完善，形成了一套有效的关键绩效指标考核体系。该体系内包含顾客满意度指标、员工满意度指标、营业额指标、消费卡复购率指标、点名率指标、人效指标等各项指标。相关指标都有一套完整的获取、评价、考核、改进的一系列完成的方法及流程，相关的考核结果与员工的绩效工资、评优评先、晋升晋级等挂钩，让相关指标体系得到有效运行，并不断促进业绩提升及服务改进。