湖南日报·新湖南客户端记者 唐璐 范远志

3月15日上午，由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会联合主办的“共促消费公平”2022年湖南省3·15国际消费者权益日大会正式举行。

对于企业而言，诚信是企业赖以生存的土壤，也是持续发展壮大之本。在颐而康书院路店晨会上，店长杨敏带领全体员工郑重承诺，持续为消费者提供放心、优质的服务：“我们郑重宣誓：遵守市场法律法规，自觉维护良好市场秩序……”

作为成立了20余年的健康产业服务品牌，颐而康始终坚持将客户满意作为做好服务工作的衡量标准，通过强化内部管理、提升服务品质、制订行业标准等举措，有效维护了广大消费者的合法权益。

强化管理，从根源上解决客户问题

“特别感谢你们，这些东西对我非常重要。”李先生激动地说，这件事情让他非常感动，也让他真切地感受到颐而康员工的高尚品格，只有在良好的企业文化背景熏陶下，才能培养出这样高素质的员工。
    “我们一直倡导门店员工多做好人好事，全力维护客人利益，还会对这种行为进行奖励。”书院路店店长杨敏指着放置在前台的“拾金不昧”登记簿告诉记者，这上面每天都有登记顾客遗失物品的信息，不管是拾到手机、手表、还是金项链、车钥匙等，员工都会悉数归还。

这是颐而康做好消费者权益保护工作的一个缩影。“颐而康以高标准、严要求规范着门店，将‘让顾客放心’放在首位，从根源上解决客户问题。”杨敏介绍，门店所有服务项目的价格，包括调理师信息，都在门店有醒目展示，让顾客明明白白消费。

记者看到，在颐而康门店入口处，还设置有服务监督牌，列出了“无故少时、收受小费、操作前未用酒精消毒双手”等10条不规范行为，“我们郑重向顾客承诺，凡出现这些情况，每发现一条，顾客可减免50元。”杨敏说。

制定标准，在“指尖”上下功夫

诚信经营，除强化管理外，颐而康还围绕“行业标准”做文章。

“我们不仅仅依靠积累经验来为客户服务，实际上，按哪个穴位、用多大力，我们都有一套严格的标准。” 调理师王倩告诉记者。

此前，由于标准缺失，健康养生保健行业在技术和操作流程上都缺少了规范性，导致行业鱼龙混杂。2007年，颐而康作为主要起草单位制定了湖南省首个足浴、按摩行业地方标准《沐浴、足浴、按摩服务规范》。这套标准不仅让颐而康更好地提供“指尖”上的服务，也促进了湖南足浴、按摩行业的健康、快速发展。

随后颐而康继续在标准上发力，先后承担了多项国家级标准化试点任务，去年颐而康还作为组长单位，牵头并起草国家标准GB/T 39511—2020《保健调理按摩技术操作规范》，现已正式实施。

除了制定行业标准外，颐而康会根据不同年龄、不同亚健康状态的人群，提供“一人一方”的个性化健康调理方案，不断满足消费者的健康需求。
    优化服务，守护“舌尖”上的安全

仅凭“指尖”上的服务还不够，颐而康还潜心守护消费者“舌尖”上的安全。

除健康养生项目以外，颐而康还兼备食疗这种绿色疗养方式。该公司组织了多位海归博士、医药学硕士、营养学专家专门成立了研究室，针对不同时令、不同人群的健康需求，调配出了几十种营养膳食。

例如秋天干燥容易伤及肺阴，颐而康应时推出包括玉竹菌菇汤、小吊梨汤等润肺餐品；春季呼吸道疾病和传染病高发，颐而康会增加蘑菇类食品和奶制品等；制作热卤用到的卤水，颐而康坚持只用一次。

“我们门店的美食，除了按照营养健康的原则均衡搭配，从原材料到制作，严格按照食品卫生标准，保障顾客‘舌尖上’的安全，让大家吃得放心、吃得健康。”颐而康健康美食研究所负责人刘利说。

颐而康集团总经理周春国表示，颐而康将始终把消费者权益放在第一位，持续贯彻自身质量管理模式，不断提升自身服务品质、技术质量、增值服务等，让顾客来颐而康深切感受到放心、舒心和暖心。未来，颐而康将不断宣贯服务业行业标准和保健按摩国家标准，以身作则，促进消费公平，共创良好消费环境。