红网时刻新闻记者 赵翼鹏 长沙报道

3月15日，由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会共同举办的“共促消费公平”2022年湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙召开。

作为养生保健的龙头企业，颐而康健康产业集团股份有限公司（下称“颐而康”）积极响应政府号召，当天上午，在颐而康书院路门店中，全体店员整装队列，共同承诺将持续为消费者提供放心服务。

“遵守市场法律法规，自觉维护良好市场秩序；秉持诚信经营理念，坚决抵制违约失信行为；多元化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益；强化责任担当，共促消费公平，为创建放心消费环境贡献力量！”

宣誓声铿锵有力，映衬出颐而康数十载对服务品质的不懈追求。早在2005年，仅长沙地区的养生保健店数量就已超过四大直辖市总和，贡献了10万人的就业规模，十余载走过，各色养生保健店在湖南各地的街头巷尾依然随处可见，颐而康何以能“突出重围”成为养生保健行业的龙头企业？软实力与硬品质是唯一答案。

一张“考卷”，关乎消费公平的“命题作文”

如今的时代语境下，消费者依托着互联网有了更多渠道展开维权，对于商家主体与消费者而言，随着数字经济的迅猛发展与平台经济的盛行，让全新的消费方式与行为则构建了更为复杂的消费生态。

在迅猛发展的电商平台，由于线上购物特性，欺骗消费者的问题也暴露在世人面前，货不对板、虚假宣传、退货难等难题纷纷涌现。在某种意义上，如今的消费时代更需要各方一起行动起来，共同促进消费公平，“共促消费公平”也正是2022年消费维权年主题。

如何共促消费公平？将目光聚焦人口大省、消费强省湖南之中，3月12日，湖南省召开国际消费者权益日新闻发布会，公布2021年全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元，其中十大投诉热点主要指向“产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈”。

不难发现，坚持问题导向，补齐市场短板，以一贯从严的姿态营造公平消费环境，是湖南营造公平消费空间、保护消费者合法权益的一贯姿态。而在共促消费公平的“考卷”下，作为服务消费者的企业便是“考生”，而广大消费者就是“阅卷人”。

一位“考生”，行业龙头背后的自我要求

在共促消费公平的大命题下，企业的切实作为，便是对这张“考卷”的最好作答。

保健养生行业作为最经典的服务业，服务质量的好坏是能否持久发展的基础。数据显示，早在2019年，中国消费者协会接受的各类投诉中，服务类的投诉便占了总投诉量的50.6%，而服务质量便是获得消费者认可的重要因素。对于颐而康来说，靠的就是持之以恒的投入和消费者极高的满意度。

周春国介绍道，市场经济之下，诚信是企业赖以生存的土壤，也是持续发展壮大之本。作为成立了20余年的健康产业服务品牌，颐而康的发展壮大离不开对于诚信的坚持与让顾客放心消费的坚守。颐而康是全国文明单位，诚信经营不仅是颐而康作为全国文明单位对自身的要求，还是对国家、市场认可的回馈。

数门“高分”，对于标准的极致追求

新消费模式的迅速崛起，让消费者对服务体验的评价早已不是单项指标，而是多维综合，这倒逼企业不能仅仅维持着最低服务标准，而更需要不断以更高标准与更多方面服务消费者，作为行业代表，颐而康亦是一个缩影，始终坚持对于标准的极致追求，在多项“科目”中拿下“高分”，最终以标准树标杆。

先看看颐而康这位“考生”近年来在消费领域中所拿下的“奖状”，自成立以来，颐而康先后获得“全国文明单位”“湖南省省长质量提名奖”“湖南消费者信得过单位”“湖南百家诚信示范单位”等多项荣誉。

颐而康集团总经理周春国在接受采访时说到：“在国家力促消费公平，创建放心消费环境的今天，颐而康始终坚持诚信经营和放心消费，树立健康产业诚信标杆。”

“坚持让顾客放心消费也推动企业自身不断提升。颐而康率先推行服务业标准化管理，建立起完善的企业标准体系和标准化工作体系，共制定、采纳各项标准和规范124项，并独创具有企业特色的“三点六维”质量管理模式，夯实质量。”周春国介绍道。

从具体细节来看，首先，颐而康将日常清洁做到极致，客用物品“一客一换一消毒”，房间内同样会进行360度无死角清理与消毒。其次，通过绿植与新风系统在店内的设置，让顾客得以在门店享受到堪比长寿乡巴马的好空气。在饮食方面，颐而康以现代营养学和中医药膳学为理论指导，不断研发自助餐品，确保饮食品类兼顾营养与美味。

在养生调理的主业上，2021年，颐而康作为组长单位牵头制定《保健调理按摩技术操作规范》国家标准已经实施，从艾灸、足疗再到调理按摩，毋庸置疑的是，颐而康早已是行业技术标准制定者。

优质服务背后，客流量给出了最直观的回答，数据显示，作为拥有近百家门店的实体企业，颐而康门店基本覆盖了人民生活消费的全时段，每年接待顾客达600万人次。