2022年01月26日20:04 | 来源：人民网-湖南频道

手指划圈揉捏穴位、手掌平推疏导经络、手肘借力打通滞涩……几类动作不时交替接续，整个按摩过程行云流水、一气呵成，很难看出，按摩师傅是一位盲人。

像这样手法熟练的盲人按摩师，在颐而康健康产业集团股份有限公司，（以下简称“颐而康”）还有很多。目前，颐而康稳定安置了473名残疾人就业，免费培训近10000名残疾人上岗。其首创的残疾人特色工作室，使残疾人实现了从雇员到创业者的身份转换。

近日，人民网湖南频道专访了颐而康总经理周春国，探寻颐而康公司发展背后的故事。

顾客在颐而康体验中医艾灸项目。受访者供图

人民网：自创办以来，颐而康为促进残疾人就业创业做出了很大的贡献，请您介绍一下，颐而康在助残方面采取了哪些具体的举措？

周春国：首先颐而康拥有一种特有的人文关怀，每年的助残日和国际盲人节，公司都会给残疾员工发放福利。同时，为关爱残疾人，体现残疾人工作的价值感，公司有个明文规定，残疾员工每个小时的提成，要比健全人多1元。

其次，还依托医院等平台针对残疾员工展开重点帮扶。2016年，由长沙市卫计委批准，颐而康独资设立的中医专科医院长沙颐而康颈肩腰腿痛医院成立，通过多年发展，盲人医疗按摩成为了医院的主营业务之一。医院安置48名残疾人就业，占员工总数的31%。

授人以鱼不如授人以渔。除了重点帮扶，我们也在不断创新盲人培养和发展路径。2001年，公司就开始筹建颐而康职业技术学校和保健研究所，目的就是为了让更多的残疾人朋友更好地学习按摩手法技术和就业。颐而康成立20余年来，通过公司职业培训学校、职业中专，颐而康免费为盲人尤其是贫困残疾人培训技术、安排就业。

时至今日，颐而康一线的残疾人按摩师基本上都是学校自己培养的，这种“公司培训+公司就业”的新模式，让一个个残疾人朋友实现脱贫致富。公司有从农村“放牛娃”蜕变成为医院特色工作室调理师的盲人员工，最终在长沙结婚生子安居乐业；也有失明大学老师面临人生黑暗，在颐而康找到了新的人生方向，继续发挥自身价值，拥有了光明的未来。

紧扣国家政府举措推动扶贫助残也很重要，颐而康始终坚持落实湖南省残疾人就业创业孵化基地--盲人高技能人才培养工作，并在实践中为盲人量身打造了“技能培训合格-就业脱贫-技术提升培训-提供创业平台-富裕奔小康”的职业路径。

2021年，公司已建立了盲人特色技能工作室35家，同时在原有特色工作室上进行全方位提升，通过“技能助残、平台助残、项目助残”三大举措，三位一体为盲人员工提供全方位就业创业支持，实现盲人高技能人才专业化、精准化发展。

兼顾膳食均衡和营养美味的颐而康美食。受访者供图

人民网：刚刚您提到颐而康通过三位一体的助残举措，为盲人员工提供全方位就业创业支持，可否请您具体介绍一下这三大举措分别是什么？

周春国：通过三位一体的助残举措，颐而康形成“一个特色技能工作室就是一个品牌，一个特色技能工作室就是一个科研创新基地，一个特色技能工作室就是一个盲人按摩培训基地”的独特经验，影响、带动盲人按摩事业发展。

在技能助残方面，公司通过行业内首个保健研究所以及颈肩腰腿痛专科医院，致力于亚健康研究、保健按摩技术创新、中医结合康复技术提升，挖掘适合盲人学习、易懂易操作的按摩技能，并积极对接外部资源，深入研究一些前沿化、现代化的按摩康复技能，在湖南省乃至全国范围内寻找适合盲人操作的技术，扩宽残疾人所学所得。同时，通过鼓励残疾人员工外出学习、全国会议交流、线上课程等灵活的学习方式，全面提升残疾人高技能人才整体技术和知识水平。

技能助残之后是平台助残赋能。公司通过创办职业技术学校，开设推拿按摩、足部保健、中医美容等专业，承担全省残疾人特别是盲人的就业培训，累计培训盲人和其他残疾人10000多名。曾获得“长沙市盲人按摩行业示范单位”称号，被定为“湖南省盲人按摩培训实习基地”和“湖南省残疾人创业孵化基地”。这些通过颐而康公司平台接受培训的残疾人朋友，或就业或创业，实现了价值，成就了梦想，也过上了有尊严的生活。

在技能助残、平台助残基础上，开展特色项目助残。依据现在的行业导向，公司将中医颈肩腰腿痛作为主导按摩市场的基础，为拥有突出技能的残疾人调理师成立特色项目工作室，比如特色整脊工作室、振腹疗法工作室、点穴松筋工作室等。我们帮残疾人员工提供个人的平台、服务，同时给予保障管理，使他们能够充分运用他的技术，来做好自己的服务工作，让我们的残疾人员工有更多的精力去钻研提升技术。从省会城市的颐而康特色工作室到地市州颐而康特色工作室的发展，力争做到湖南省每个地市州都有盲人按摩特色工作室，都成为当地盲人按摩工作室的品牌。

颐而康盲人员工进行技能提升培训。受访者供图

人民网：我们了解到，颐而康作为长沙的本土健康养生企业，目前已成为“网红长沙”的一张闪亮名片，并获评2021年长沙市夜间消费示范名片。那么，颐而康在助力长沙消费升级方面采取了哪些举措呢？

周春国：颐而康作为拥有近百家门店的实体企业，是长沙“夜经济”的重要组成部分。

首先，我们的营业时段从上午9点至凌晨12点之后，基本覆盖了人民生活消费的全时段，每年接待顾客达600万人次；其次，围绕服务升级、技术升级、环境升级、业务模式升级等方面，颐而康主要采取了三项举措提升顾客夜间消费的体验感与满足感：

一方面是技术迭代升级。颐而康有健康足疗、按摩、艾灸、SPA四大业务板块，全方为顾客调理健康，同时还依据顾客不同的亚健康状态，提供 “一人一方”的个性化调理方案，不断满足消费者的健康需求。

第二个方面是营养调理升级。颐而康立足健康营养饮食概念，组织多位海归博士、医药学硕士、营养学专家成立研究室，为顾客配制品种丰富、营养全面的自助餐品，通过吃来调理人民的身体，增强人民的体质。像润肺的酸奶和小吊梨汤等，这些产品推出以后也受到了顾客的普遍好评。我们还针对不同时令、不同人群的健康需求，调配出了数十种健康美食，全方位满足顾客的餐饮需求。

第三个方面是环境空气升级。生态养生就是从呼吸健康的空气、喝健康的水、吃健康的美食、享受专业的手法、营造最健康的氛围，这样就形成了养生的闭环。颐而康投入近2亿元打造出最健康的都市森林有氧空间，每个房间配备负氧离子发生系统和新风系统，让门店保持低二氧化碳、低PM2.5、高负氧离子的好空气，顾客称赞“走进颐而康室内就像走进森林一样，空气环境媲美巴马长寿乡”。

通过系列举措，颐而康使健康养生消费成为本地市民日常消费以及外地市民来长消费的新方式，有力助推了长沙“夜经济”的消费增长。

人民网：那么，颐而康是如何提升服务质量以适应消费升级现状的呢？

周春国：没有服务质量的提升，就谈不上消费升级。只有高质量的服务，才能有效促进消费升级。高质量发展一直是颐而康公司发展的核心战略之一，主要从两个方面促进服务质量提升：

一方面是高标准为高质量发展夯实基础。经过多年的实践，颐而康已总结出一套行之有效的保健服务企业连锁管理标准化体系，成为全国保健服务行业首个“国家级服务业标准化试点单位”，并主持制定了行业国家标准和湖南省地方标准。

另一方面是产学研用一体化的创新模式为提升质量提供动力保障。颐而康拥有医院、学校、保健研究所、特色技术学院、管理学院等，通过产学研各方形成合力，聚焦顾客需求，不断推动各业务升级迭代，促进整体服务质量提升。

人民网：通过多年的沉淀，颐而康除了促进自身业务增长之外，是否在助力社会发展方面也做出了一定贡献？

周春国：颐而康始终秉持“为人类健康事业服务”的使命，肩负“关心残疾人、帮助残疾人”的社会责任，不仅积极帮助残疾人就业创业，而且使自身成长为引领行业健康发展的龙头企业。

首先为促进社会就业、维护社会稳定做出了积极贡献。颐而康目前有近100家直营品牌店，安置残疾人近500名，安置残疾人亲友、下岗职工、贫困地区农民5000余人，是全国安置残疾人最多的民营企业。

其次，颐而康不断传承中医、弘扬中医文化。经过20多年的沉淀，颐而康不断向更高层次的中医养生保健、健康养生保健服务转型，目前，年均接待量达600万人次，顾客满意度长年保持90%以上，让更多的人享受到中医博大精深的文化，开始了解中医、信中医、爱中医。

最后，在整体行业层面，探索出一条可持续的健康养生行业发展路径。颐而康作为行业龙头，带领中医养生保健行业积极优化市场战略、完善商业模式、改进服务策略、导入卓越绩效管理模式，不断推动行业的可持续发展。

人民网：近年来，颐而康积极践行公益事业。请问您是如何看待和理解企业回报社会、服务社会这一行为的？

周春国：企业依托于社会发展，终究也是社会的企业，反哺社会是企业应承之本。回馈社会不仅体现在企业员工个人积极捐赠，更重要的是企业整体层面的有效举措，在履行社会责任、服务社会、帮助社会弱势群体上发挥更大作用。

作为湖南本土企业，颐而康针对扶贫助残与残疾人就业创业，从提供大量就业岗位到“三位一体”激励、培养残疾人员工提高技能实现致富，是“授人以鱼不如授人以渔”的创新途径，也是配合做好“六稳”工作、落实“六保”任务，积极参与精准扶贫行动，助力巩固拓展社会脱贫攻坚成果的有效体现。

不忘初心健康守护，砥砺前行勇担责任。接下来，颐而康将持续履行社会责任，共同为推动社会经济发展、人民安居乐业作出积极贡献。（实习生 吴可佳）