长沙晚报记者 周丛笑

　　“我们树的是标准，关心的是顾客实实在在的权益与消费体验。”颐而康以标准化工作严格规范经营，对每一个岗位、每一项工作，乃至按摩师的一个动作幅度、一份水果清洁次数都制定了标准要求，保证100%标准覆盖，切实保护消费者合法权益，将诚信经营贯穿始终。公司被评为中南地区唯一一家五星级保健服务单位。

　　从2011年开始，颐而康总经理周春国牵头带领全公司开展标准化工作，历时5年，耗资千万元，继而受邀以唯一起草单位身份，制定湖南省《足浴、按摩经营服务规范》，层层梳理出3大标准体系、124项标准类目，从服务、技能各个方面进行细化规范，坚持对床单、毛巾、按摩服、拖鞋、枕巾、梳子、杯具等物品严格执行“一客一换一清洗一消毒”，做到分类收集、洗涤、存放。

　　颐而康保证所有技师都通过了专业的技能考核、服务标准考查等才能持证上岗，服务流程、细节等都经过系统培训，精细到每个环节需要多长时间都有设定。“即使在高峰期，颐而康的好技师也不难等。”颐而康实施标准化服务后，市民刘先生有了最强烈的感受。为了提升服务效率，颐而康研发了一套服务信息管理系统，接待客人至完成点单的时间由以前的5至7分钟减少至2至3分钟，客人进房间到技师上点的时间由原来的8至15分钟缩减到3至6分钟。“我们有5大监察环节，即门店自查、运营巡查、总部抽查、视频监控和顾客监督，极大地提升了我们的服务质量，让各项标准有效执行。”颐而康万家丽路店店长明艳告诉记者，不少业内人士也纷纷为颐而康的标准化服务点赞。

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