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长沙晚报:《十多年拾得140万元如数归还》

发布时间:2015年04月06日



3月是“学雷锋”活动月,图为近日颐而康志愿服务队来到马王堆街道,为社区居民提供免费服务。长沙晚报记者 陈焕明 通讯员 张丽 摄影报道
 
  在颐而康80多家门店里,从服务大厅到每一个房间,都张贴了《诚信服务监督牌》,告知顾客,如果服务人员出现无故少时、使用手机、收受小费、未送茶水等行为,可以及时反馈,将为顾客奖励20元。即便有现金奖励,多年来颐而康所接到的投诉一直控制在0.5%以下,且连年下降,顾客遗落物品归还率达100%。

  从19年前一家不到30平方米的按摩门诊开始创业,到如今遍布全球的80多家直营门店、年平均服务顾客400万人的保健连锁“湘军”,面对服务行业诉求不一、众口难调的难题,颐而康是如何发展壮大的?该公司总经理周春国坦言,靠的就是“负责任、守诚信”这六个字。

  颐而康坚持制度化、规范化的管理模式,目前已形成6大类121项行政管理制度和9大类75项业务操作规范。除参与编制《国家沐浴、足浴、按摩服务规范》外,还联合多家单位共同起草《沐浴、足浴、按摩服务规范》,该规范已被湖南省商务厅和省质监局确认并在全省推行。颐而康还是行业内唯一一家由国家质检总局授予的“国家级服务业标准化试点单位”。

  如今,在颐而康每个门店都有一本《失物登记本》,上面密密麻麻写满了很多拾得的顾客失物,有些本子甚至被翻得发黄。据不完全统计,十多年来,颐而康员工共在营业现场拾到顾客手机2万余部、笔记本电脑10余台、手表500多块、金项链100多条、照相机90多部、钱包600多个、现金140余万元,这些全部如数归还失主。

  除了拾金不昧,颐而康员工还有很多事迹赢得顾客的点赞。颐而康按摩医院的保安刘德衡就是其中的一个例子。在发现不法分子偷窃顾客的财物后,年过半百的他以一敌三,从三名不法分子手中夺回了客人的挎包,为客人挽回20万元现金损失,在当地一时传为佳话。


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